Терминалы обратной связи, или как нас считают

Конкуренция среди телеком компаний толкает на поиск новых технологий, чтоб обеспечить высокое качество обслуживания. Оперативная обратная связь поможет руководству найти решение, как получить лояльную клиентскую базу. Много довольных клиентов – стабильная прибыль.

Оперативный сбор данных осуществляет система оценки качества обслуживания. Клиент, участвуя в блиц-опросах, понимает, что к его пожеланиям прислушиваются, и доверие к оператору связи возрастает.

Важным преимуществом данных систем - интеграция с зоной кассы. Учет происходит универсально с подсчетом всех кто сделал покупки или нет. Данный пример реализации характерен для системы онлайн-касс в Красногорске в крупных торговых центрах таких как: «Июнь».

Виды систем оценки качества обслуживания

Чтоб измерить удовлетворенность клиентов сервисом или провести маркетинговый опрос, существуют кнопочные и интерактивные терминалы.

Особенности кнопочных терминалов:

• Дешевле и проще сенсорных.
• Не требуют проводов, можно без проблем переносить с места на место. Работают 3 года от батареи.
• Привлекательны и доступны для всех возрастов.
• Для работы нужен беспроводной хаб с выходом в Интернет.
• Большой напольный пульт, в основном, ставят возле выхода. Генерирует максимальное число откликов.
• Маленький пульт ставят на рабочих местах консультантов с привязкой к конкретному сотруднику, для оценки посетителями качества его работы.

Особенности интерактивных терминалов

• Это сенсорные дисплеи с подключением к электросети 220В и выходом в Интернет.
• Более широкий функционал, по сравнению с кнопочными терминалами. Опросы постоянно меняются по заданному сценарию.
• Кроме опросов, возможна трансляция рекламного ТВ, развлекательных роликов и информирование о промоакциях операторов.
• Оба вида могут использоваться одновременно. Анкета обратной связи формируется в личном кабинете сервиса. Вы формулируете вопросы для посетителей и размещаете на терминалах.
• Структурированные отчёты будут приходить к Вам или в личный кабинет или на почту. У Вас будет статистика, опираясь на которую, можно разработать стратегию, для привлечения и удержания клиентов. 

Преимущества системы обратной связи:

• Простота и скорость развёртывания.
• Контроль неограниченного числа терминалов, хода рекламных акций и данных из опросов силами одного работника.
• Простая, интуитивно понятная система аналитики и отчётности. Не требуется долгий инструктаж персонала.
• Поддерживается любая иерархия прав доступа к результатам.
• Опросы проводятся нон-стоп.
• Нет затрат на интервьюеров.

Как результат, Вы получаете свежую, оперативную статистику по любым вопросам.

Нужна обратная связь, которая поможет улучшить качество обслуживания клиентов? Система автоматического сбора данных поможет в этом. Вам останется задать вопросы клиентам, найти их проблемы и решить.

Клиент платит деньги не за услуги – он платит деньги за решение проблем!

Закажите электронную систему обратной связи сегодня и будьте на шаг впереди конкурентов завтра!

05.10.2018